Regras de uso, privacidade e retenção.
Este aviso explica, em linguagem direta, quais dados entram no diagnóstico, por que eles são usados, quem decide o tratamento e quando as cópias mantidas pela QUAZE são eliminadas.
Vigência: 22 de julho de 2026 · versão 1.0
Quem controla os dados
Para os dados presentes nas conversas e planilhas, a empresa contratante atua como controladora: ela define a finalidade, confirma que pode usar os dados e responde aos titulares. A Agência QUAZE atua como operadora, tratando essas informações somente para executar o diagnóstico e conforme as instruções da contratante.
Para dados de cadastro, cobrança, suporte e segurança da própria plataforma, a QUAZE atua como controladora e usa as informações necessárias para executar o contrato, cumprir obrigações legais, prevenir fraude e exercer direitos.
Dados usados e finalidade
O serviço pode tratar dados de cadastro e contato da contratante; identificadores dos números; metadados, nomes, telefones, datas e conteúdo estritamente necessário do histórico disponível; planilhas enviadas; logs técnicos; relatório e arquivos exportados. O uso é limitado a conectar, medir cobertura, identificar padrões comerciais, cruzar dados, gerar a entrega e prestar suporte.
O que fazemos
- ✓Medimos o volume e a cobertura do histórico disponível nos números conectados.
- ✓Identificamos padrões comerciais e oportunidades, como leads, orçamentos parados e clientes antigos.
- ✓Cruzamos os dados com planilhas enviadas pela empresa, quando houver.
- ✓Geramos o relatório do diagnóstico e a base exportável contratada.
O que não fazemos
- ▹Não enviamos mensagens nem respondemos clientes pelo WhatsApp conectado.
- ▹Não apagamos conversas nem alteramos contatos no aparelho da empresa.
- ▹Não usamos a base para campanhas ou para finalidade diferente do diagnóstico.
- ▹Não vendemos dados e não enviamos conversas para ferramentas públicas de IA.
- ▹Não prometemos recuperar 100% do histórico, porque a disponibilidade depende do WhatsApp.
Retenção e descarte
A conexão é encerrada e as cópias técnicas de trabalho são eliminadas após a geração da base contratada. Se a base não for solicitada, o limite é de 30 dias após a publicação do relatório.
São eliminadas junto com as cópias técnicas, depois de cumprirem a finalidade de cruzamento.
CSV e XLSX permanecem disponíveis por 30 dias e depois são excluídos automaticamente. A empresa deve baixar e proteger a própria cópia dentro desse prazo.
Cadastro, pagamento, consentimentos, logs mínimos e evidências de entrega podem ser conservados pelo prazo necessário ao contrato, ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos. Encerrado o motivo, são eliminados ou anonimizados quando tecnicamente aplicável.
Segurança e fornecedores
O processamento usa ambientes isolados por cliente e número, acesso restrito, armazenamento privado, links temporários de download e logs mínimos. A QUAZE utiliza provedores contratados de hospedagem, banco e armazenamento (Supabase), pagamento (Stripe) e e-mail transacional (Resend). Esses fornecedores podem processar dados fora do Brasil conforme seus contratos e mecanismos legais aplicáveis.
Suspeitas de acesso indevido, mistura entre clientes ou exposição de dados interrompem o processamento e são investigadas antes da retomada. Comunicações a controladores, titulares ou autoridades serão feitas quando exigidas pela legislação e pelo risco identificado.
Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, bloqueio, anonimização ou eliminação quando aplicável. Para dados de conversas, o pedido deve ser dirigido primeiro à empresa contratante, que é a controladora; a QUAZE prestará o suporte necessário como operadora. Para dados de cadastro e relacionamento com a QUAZE, escreva para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar a identidade.
Confirmações antes de iniciar
- ✓Tenho autorização da empresa e dos responsáveis pelos números conectados.
- ✓A empresa possui fundamento legal e transparência adequados para tratar os dados usados no diagnóstico.
- ✓Autorizo a Agência QUAZE a processar os dados exclusivamente para executar o Raio-X contratado.
- ✓Entendo que disparos, campanhas e operação de CRM não fazem parte deste serviço.
Documentos relacionados
Este aviso complementa a Política de Privacidade da Agência QUAZE. A retenção segue o término da finalidade e as exceções legais previstas nos artigos 15 e 16 da LGPD.
Dúvidas ou solicitações: [email protected].